Introduktion

• Velkomst til uddannelsen 
  En varm velkomst til alle deltagere, hvor vi introducerer formålet med uddannelsen og skaber en positiv og engageret stemning fra starten.
  Præsentation af deltagere og deres klinikker Hver deltager introducerer sig selv og deres klinik, herunder klinikkens størrelse, specialer og eventuelle udfordringer eller mål, de ønsker at arbejde med under uddannelsen.
  
  
• Program for uddannelsen 
  Kort introduktion af de 4 moduler. Vi sættes fokus på hvordan kursisterne, løbende kan bruge den nye viden på klinikken. 
  Der aftaler hvordan der løbende vil være opgaver, som skal laves på klinikken under uddannelsen. 
  
  
• Hvad er stærk ledelse?
  Du lærer hvordan du opnår stærk ledelse, herunder vigtige egenskaber som beslutsomhed, empati, og evnen til at inspirere og motivere medarbejdere. Hvorfor er klinikkoordinatorens rolle vigtig som bindeleddet  mellem ansatte og ledelsen? En smagsprøve på  stærk ledelse med hjertet.

• Mellemlederrollen - Hvad betyder den?
  Vi tager en gennemgang af mellemlederens rolle i klinikken, herunder ansvar og opgaver, og hvordan man balancerer kravene fra både medarbejdere og ledelse.

• Trivselskoordinator - Hvorfor er det vigtigt?
  Vi dykker ned i rollen at være klinikkens trivselskoordinator og hvorfor det er vigtigt at have fokus på medarbejdernes trivsel, herunder hvordan trivsel påvirker arbejdsmiljø, produktivitet og medarbejdertilfredshed.

Administrative opgaver for Klinikkoordinatoren

Klinikkoordinatorens administrative opgaver sikre, at klinikken fungerer effektivt og problemfrit. Nøgleopgaver inkluderer bla.

• Daglig drift på klinikken/flow

Effektiv daglig drift sikrer, at klinikken fungerer gnidningsfrit og patienterne modtager den bedst mulige behandling.   

Lær hvordan man optimere tidsplaner for at minimere ventetid for patienter og overarbejde for behandlere så vidt muligt.

Lær at håndtere uforudsete hændelser og etabler hurtig og effektiv løsning af problemer.

Koordinerer logistikken for de ansatte så der er udstyr tilgængeligt på klinikkerne.

Sørg for, at klinikkens faciliteter og udstyr er i god stand og virker.

Udarbejd arbejdsplaner for at sikre en klinik i flow.

Varetag intern og ekstern kommunikation mest effektivt, herunder kontakt med leverandører og samarbejdspartnere, men også ansatte imellem.

•   Patienthåndtering

Kvalitet i patienthåndtering forbedrer patienternes oplevelse og tilfredshed.

Lær at kommunikere klare og forståelige informationer til patienter om behandlinger og procedurer, samt sørge for opfølgning. Hvordan får vi kontakt med patienter efter behandling for at sikre deres tilfredshed. 

Lær at håndtere klager og feedback konstruktivt og bruge kritikken til forbedringer.

•  Vækst

Strategisk planlægning for klinikkens vækst sikrer langsigtet succes og udvikling.

Hvilke ressourcer har vi på klinikken vi kan bruge til vækst? 

Gennemgang af hvordan vi optimere dagligdagen til øget vækst. 

•   Patientrejsen

Hvordan skaber vi en positiv patientrejse, som er afgørende for patienternes oplevelse og loyalitet. Hvordan nudger vi patienterne i den ønskede retning, for patientens tandsundhed?

Personaleudvikling

• Ansvar for personaleudvikling omfatter strategier og aktiviteter, der fremmer medarbejdernes vækst og engagement.

Her lærer du  hvordan du identificerer og udvikler medarbejdernes færdigheder og kompetencer gennem uddannelse og træning.

Hvordan skaber man en kultur, hvor konstruktiv feedback er en naturlig del af dagligdagen?

Hvorfor skal vi udarbejde individuelle udviklingsplaner for medarbejdere baseret på deres mål og potentiale?

Hvordan spiller positionering en vigtig rolle i medarbejdernes udvikling?

• Jobbeskrivelser på alle medarbejdere.
  
  Hvordan sætter vi klare og præcise mål for medarbejderne ?
  

Lær hvorfor og hvordan der skal defineres arbejds- og ansvaropgaver så de er tydeligt for hver enkel medarbejder.

Hvordan sætter vi  klare mål for performance og udvikling, samt muliggør systematisk vurdering af medarbejdernes præstationer.

• MUS - effektive samtaler med udvikling for øje

Medarbejderudviklingssamtaler (MUS) er afgørende for stærk ledelse og medarbejderengagement.

Her kigger vi på en effektiv forberedelse og afholdelse af MUS.

Mål og forventninger: Drøfte og justere mål og forventninger mellem leder og medarbejder.

Performance-evaluering: Evaluere medarbejderens præstationer og give konstruktiv feedback.

Udviklingsbehov: Identificere behov for uddannelse og udvikling.

Motivation og trivsel: Dialog om medarbejderens motivation, trivsel og eventuelle udfordringer.

Planlægning: Udarbejde konkrete handlingsplaner for medarbejderens fremtidige udvikling og karriere.

• Personalehåndbogen - klinikkens struktur og leveregler
  Hvordan skal vores håndbog bygges op og hvad skal den indeholde?
  
  
• Motivation - den afgørende faktor for medarbejdernes produktivitet og trivsel

Her lærer vi om indre og ydre motivation: Forstå forskellen mellem indre motivation (personlig tilfredsstillelse) og ydre motivation (belønning og anerkendelse).

Anerkendelse og belønning: Implementer metoder for anerkendelse og belønning af gode præstationer.

Engagement: Skab et engagerende arbejdsmiljø, hvor medarbejderne føler sig værdsatte og motiverede.

Arbejdsopgaver: Tilpas arbejdsopgaver til medarbejdernes styrker og interesser.

Kommunikation: Opnå åben og ærlig kommunikation mellem ledelse og medarbejdere.

 Trivsel og konflikthåndtering

At sikre trivsel og håndtere konflikter effektivt er essentielt for et sundt arbejdsmiljø.

• Den svære samtale

Her får du værktøjer til at håndtere vanskelige samtaler, der kræver forberedelse og empati. Grundig forberedelse med klare mål for samtalen. Hvorfor er det vigtigt, at vi viser forståelse og empati for den anden persons perspektiv? Hvordan formidler vi budskabet klart og præcist uden at vige udenom? Hvordan kan vi forsøge at forstå den anden parts synspunkter og følelser? Hvordan kan vi fokusere på at finde konstruktive løsninger og aftaler?

• Effektiv kommunikation

Effektiv kommunikation er grundlaget for succesfuldt samarbejde og ledelse. Her lærer du blandt andet, hvordan du kommunikerer klart og tydeligt for at  undgå misforståelser. Du lærer også at være opmærksom på kropssprog og ansigtsudtryk, som understøtter budskabet.

•  Samarbejde og målsætning

Klare målsætninger er nøglen til et effektivt og udviklende samarbejde. Hvordan definere vi klare, fælles mål, som alle i teamet forstår og arbejder hen imod?

Klarhed omkring roller og ansvar inden for teamet.

Hvordan fremmer vi en positiv team dynamik, hvor alle bidrager og føler sig inkluderet?

Hvordan sikrer  vi løbende og åben kommunikation inden for teamet?

Hvordan strukturer vi en regelmæssig evaluering af fremskridt og justering af målsætninger efter behov.

Eksamen foregår online. Tiderne aftales individuelt. 

Der skal udarbejdes en case som omhandler en situation fra klinikken, hvor kursisten præsenterer en problemstilling og beskriver løsningen ved brug af et eller flere af de moduler, vi har gennemgået på uddannelsen.

Denne case skal også fremlægges mundtligt.

Du vil blive evalueret af underviserne. Efter bestået eksamen vil du modtage dit diplom via mail.

(Forventet forberedelsestid 5 timer)